Te presentamos la entrevista exclusiva que hemos realizado en CompuTrabajo Con Talento a Jorge Cid, Senior Specialist TA Marketing & Communications en TTEC México, para hablar de cómo es que esta organización ha enfrentado este periodo de reinvención y cómo la tecnología se ha convertido en su mejor aliado para lograr afrontar el cambio de una forma exitosa.
Hoy por hoy, TTEC es una empresa global de telemarketing, en la que se combina la tecnología y las personas, justamente para poder brindarle una ayuda a sus clientes y a construir una grata experiencia para los consumidores y hacer crecer este negocio. Y el compromiso social que tiene TTEC con sus colaboradores es más fuerte que nunca.
Y no hay duda de que el mundo empresarial se está enfrentando a retos importantísimos en términos económicos, pero también, en términos sociales. Hoy las áreas de Recursos Humanos están más activas que nunca con todo lo que estamos viviendo.
¿Cuál es la responsabilidad social que TTEC tiene hoy con sus colaboradores en este periodo que estamos atravesando, que sin duda es de crisis?
Para empezar, te platico que adoptamos una política en la que todos nuestros colaboradores saben que tienen un trabajo formal y seguro con nosotros. Ahorita nos estamos enfrentando a una situación que nadie podría prever, sin embargo, no estamos reduciendo costos en cuanto a nuestros colaboradores, más bien estamos viendo cómo aprovechar toda la tecnología para reducir todo tipo de costos y que nuestros colaboradores y asociados sigan teniendo un buen trabajo aquí y sobre todo, para poder sobrellevar esta situación
Como tú sabes, todo el sector empresarial estamos experimentando un cambio de piel importante. Hoy nos vimos en la necesidad de trasladar nuestras oficinas al corazón de nuestros hogares, me imagino que en el caso de TTEC ha sucedido de igual forma.
¿Cómo es que ustedes han vivido esta transición del trabajo presencial al trabajo remoto?, ¿ qué barreras y qué retos han encontrado ustedes en el camino, en estas últimas semanas que se han tenido que transformar?
Estamos mudando absolutamente todas nuestras acciones a plataformas totalmente digitales. Los mayores retos que tuvimos fue enfrentarnos a las herramientas que cada quien teníamos en casa, esto ha sido muy apoyado por las herramientas que tiene la empresa y yo creo que lo más difícil fue mudar totalmente la operación, completamente a la distancia.
Nos dimos a la tarea titánica de trasladar a toda nuestra gente, no nada más a la gente administrativa, sino a todos nuestros colaboradores en la parte operativa. A todos y cada uno se les mandó a sus casas y nos tardamos más o menos dos semanas, la verdad fue un tiempo récord. Tenemos que aplaudirle mucho a nuestra área de tecnología.
Estamos casi improvisando nuevos procesos para seguir midiendo métricas, que todo salga bien y por supuesto también que el cliente esté contento con los resultados que estamos dando.
¿Cómo han podido lograr dirigir a sus equipos a la distancia? ¿qué tipo de liderazgo se está ejerciendo en TTEC para poder dirigir de una manera satisfactoria a sus equipos con la barrera de la distancia que hoy estamos enfrentando?
Ha sido un apoyo muy humano, todos sabemos que esta situación nadie la veía venir, entonces estamos conscientes de todos los retos y la verdad también el estrés que todos tenemos. Hemos logrado en nuestras plataformas digitales llevar todos nuestros objetivos, de tal forma, podemos seguir midiendo nuestras metas sin que haya ningún problema.
¿Cuántos días llevan ustedes bajo la modalidad del Teletrabajo?
Ya llevamos con todos y cada uno de nuestros colaboradores poquito más de una semana, claro que desde que comenzó todo este proceso se empezaron a ir a su casa mucha gente desde las distintas áreas, siendo los últimos precisamente los operativos que es con los que terminamos la semana pasada.
¿Cuál es el sentimiento generalizado de estas personas que conforman TTEC?, ¿cómo es que ustedes están trabajando en toda esta parte de hacerse cargo también de las emociones de las personas que forman parte de sus empresas?
Al principio, la verdad, hubo mucha incertidumbre, pero gracias a la labor conjunta de bastantes áreas incluidas Operaciones, Recursos Humanos, Tecnología y las demás, ha resultado un movimiento bastante amigable, todos nos sentimos muy apoyados; de hecho, todos estamos en mucha comunicación, lo único que ha cambiado quizá es todos los eventos que teníamos de manera presencial para todas nuestras actividades y tratar de mudar todo eso a que sea un trabajo casi, casi completamente digital y a distancia. Lo bueno, es que sí contamos con las herramientas para hacerlo y se ha implementado en un tiempo récord y de una manera demasiado eficiente.
En este tema de la operación de eventos, ¿tienen pensado hacer algún replanteamiento para que estos se puedan llevar a cabo vía remota?
No, la verdad es que prácticamente todo lo que sería eventos de convivencia, esparcimiento y reclutamiento no, hasta que haya nuevas noticias y hasta que todo empiece a volver a la normalidad. Otro tipo de eventos como lo son juntas, planeación, presupuestos, etc., todo esto si lo estamos haciendo vía remota mediante nuestras herramientas digitales.
Gran parte de las personas que colaboran en TTEC son personas que pertenecen a estas nuevas generaciones que se han ido adaptando al mercado laboral en los últimos 10 años, como el caso específico de los millennials. TTEC es una empresa que le apuesta a brindarle una oportunidad a los nuevos talentos, ¿cómo ha sido el comportamiento de estas nuevas generaciones ante la situación que estamos viviendo hoy en día en términos laborales? ¿cuál ha sido la respuesta por parte de ellos?
Creo que esto incluso ha sido una ventaja. He notado una gran adaptación a esta nueva forma de trabajo por parte de este sector de la población joven, el millennial. Se adaptan rapidísimo, están contentos y estamos trabajando muy eficientemente
Ahora mismo ¿Ustedes continúan con sus procesos de contratación activos?
Así es, sí seguimos activos. Hemos mudado todas nuestras estrategias a puramente digital, mayormente me estoy refiriendo a páginas de empleo como lo es CompuTrabajo y a las redes sociales.
Es decir, sus vacantes siguen abiertas
Exactamente, continuamos generando esto, ahorita todo se está haciendo de manera virtual, esto lo implementamos en tiempo récord, tanto la entrevista de trabajo, los exámenes y finalmente la capacitación también se está haciendo vía remota.
¿Qué mensaje te gustaría transmitir al talento en estos momentos donde como tú bien dices la incertidumbre está más presente que nunca? Hay un sentimiento generalizado por parte de la población, donde no saben el rumbo que van a tomar las cosas ¿qué te gustaría decirles a estas personas en nombre de TTEC?
Quisiera transmitirles que no hay que estar desesperados, sino al revés, tenemos muchísima opción, tenemos muchísima opción de trabajo, sólo es cosa de buscarle y aquí con nosotros son más que bienvenidos.
Muy bien Jorge, pues con ese mensaje nos quedamos. TTEC en este periodo de crisis tiene una oferta laboral, la pueden consultar a través de www.computrabajo.com
