Sin duda, los procesos de selección se han transformado en digitales casi en su totalidad. En ese sentido, también se han producido cambios en los equipos de selección y de gestión de personal para garantizar una experiencia positiva en los candidatos y sumar el mejor talento a las empresas. Este es el caso de Atento Perú que, antes de la pandemia, ya se había sumado a la era de la transformación digital.
Pamela Alcalde: Hola a todos. Gracias a CompuTrabajo por la invitación. Estoy muy contenta de poder participar con ustedes y compartir un poco las experiencias que actualmente estamos viviendo en esta coyuntura y específicamente en Atento.
CompuTrabajo: Pamela, quisiera preguntarte por la contingencia a causa del COVID-19. ¿Cómo se tuvieron afectados los procesos de reclutamiento al interior de tu compañía?
PA: Creo que el COVID-19 llegó para acelerar todos los procesos a nivel organizacional. El proceso de reclutamiento, en el caso de Atento, tampoco fue una excepción. A inicios de la pandemia, tuvimos que dejar algunos procesos en stand by, debido a que cancelamos las entrevistas presenciales. Ello, además, nos dio espacio para poder implementar y diseñar el modelo de reclutamiento y selección digital.
Después de diseñar este modelo para ponerlo en marcha, tuvimos que retomar inmediatamente todos los procesos, debido a que muchos de los clientes de Atento brindan servicios esenciales para el país y estos a su vez requerían cubrir algunas posiciones por la coyuntura. Entonces inmediatamente tuvimos que activar nuestras convocatorias para poder cubrir estas necesidades.
CT: ¿Cómo vivió y superó Atento los retos que supuso llevar a cabo los procesos de selección en la distancia?
PA: Atento afrontó estos retos con mucha agilidad, con mucha celeridad, porque ya contábamos con herramientas digitales antes de la pandemia. En la parte de reclutamiento y contacto con nuestros postulantes, ya teníamos herramientas digitales como bolsas de empleo online, por ejemplo CompuTrabajo; teníamos nuestra landing page, redes sociales y medios de postulación digitales para estar en comunicación constante con nuestra base de datos. Nuestra evaluación también ya era online y se podía realizar desde ese entonces en una computadora o en un móvil.
Lo único que tuvimos que migrar fueron las entrevistas, que en ese momento se daban de manera presencial, a entrevistas virtuales. Para ello, nos apoyamos en una plataforma de videoentrevistas, a fin de poder seguir realizándolas con normalidad desde casa, por lo cual fue mucho más rápido adaptarnos a este cambio.
CT: ¿Qué estrategias están implementando actualmente en tu departamento para continuar, reforzar el trabajo y la sincronía del equipo de reclutamiento, puntualmente en esta coyuntura?
PA: Ahora estamos 100% enfocados en trabajar en estrategias digitales, todas orientadas en estos momentos a potenciar nuestra marca empleadora. Nuestro objetivo hoy es atraer a los nuevos talentos en estos entornos digitales y también mejorar la experiencia del candidato durante el proceso de postulación. Si bien en una primera etapa (este proceso) ya era digital, la etapa final requería mucho tema administrativo presencial. Esta etapa es importante también para ver cómo podemos mejorar la experiencia del candidato durante su proceso integral.
Estamos muy enfocados en continuar trabajando en estas herramientas digitales que nos permitan seguir siendo lo suficientemente ágiles y que, de cara a nuestros postulantes o candidatos que aplican a nuestras ofertas laborales, se puedan sentir bastante cómodos y a gusto con el proceso digital que hoy está ofreciendo Atento.
CT: Ahora, de cara al futuro cercano, ¿qué habilidades esperan ustedes de sus colaboradores para entrar en la nueva normalidad, y en general de los colaboradores de las empresas?
PA: En general, el mercado hoy requiere de algunas competencias claves. Si bien es cierto estas se venían trabajando ya anteriormente, o era lo que esperábamos por parte de nuestros candidatos, en este contexto creo que son claves competencias como la adaptabilidad a los cambios. Nadie se esperaba esto de una manera tan rápida.
Esta capacidad de aprendizaje viene de la mano del autoaprendizaje, porque a una parte importante (de nuestros colaboradores) nosotros les vamos a dar las herramientas, los contenidos y tenemos a un mentor, a una persona detrás de la cámara, en la computadora. Sin embargo, es importante también que estas personas puedan tener la capacidad de aprender desde casa sin tener alguien al lado, como antes de manera presencial.
Otra competencia que considero importante es la resolutividad. Es importante que podamos resolver, desde casa o en el entorno en el que estemos trabajando, los problemas o aquellas circunstancias complicadas.
Lo más importante aquí, y hago hincapié en ello, son las habilidades digitales. En este entorno, es clave que todos tengan el dominio y el uso de las herramientas tecnológicas, porque hoy esto es lo que nos va a permitir alcanzar los objetivos de las áreas en general de la compañía.
CT: ¿Qué consejos les das a las áreas de recursos humanos, de reclutamiento, de selección, de gestión de talento para enfrentar con éxito esta transformación que vivimos?
PA: La clave hoy para poder enfrentar estos desafíos de la transformación digital debe comenzar por promover esta cultura digital en la compañía, desde el CEO o director de la empresa hasta la persona que trabaja con ustedes en el área, para que la transformación venga en cascada y se interiorice en toda la compañía.
También es importante que podamos dar y crear espacios de innovación y creatividad en nuestros equipos. Esa es una buena iniciativa para poder darle agilidad a nuestros procesos. Hoy estos espacios nos permiten crear, ver la mejor manera de hacer las cosas, hacerlas más rápido y también mucho más eficientes.
Por otro lado, también debemos focalizar las iniciativas en nuestros usuarios, en nuestros clientes finales; debemos promover que se garantice una experiencia digital, pero sin deshumanizar el proceso. Esto quiere decir que (esta experiencia) siga siendo dinámica, cálida y que genere ese sentimiento de cercanía.
Muchas veces se confunde el hecho de que algo es digital, es tecnológico y que está un robot detrás de la herramienta contestando; pero eso no debe desmerecer el trato humano que nosotros como áreas de recursos humanos, de especialistas en talento, debemos considerar para seguir trabajando y darle la atención que merecen todos nuestros clientes.
CT: Muchísimas gracias, Pamela, por tus palabras.
PA: Nuevamente gracias a CompuTrabajo por la invitación. Estoy feliz de poder seguir compartiendo con ustedes cualquier iniciativa a futuro que favorezca en general a la red y a los candidatos que hoy están circulando por esta bolsa.
